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饮用水桶破裂致地板损坏 商家不承担地板损失
来源:  作者:本站

南昌市工商局12315申诉中心接听咨询电话112起,接受投诉23起。

4月10日晚,消费者张女士家中的饮用水桶突然破裂导致木质地板渗水损坏,于是张女士找到商家协商索赔,对方却只同意赔水桶和水票,不承担地板损坏的损失。无奈之下,女士只好到12315投诉。

对此,12315工作人员认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。”因此,商家以物赔物的做法是完全错误的。


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